Si vous vous demandez où se trouve votre commande, c'est très simple de suivre son avancement ! Rendez-vous sur notre page « Suivi de commande ». Une fois sur cette page, il vous suffira d'entrer le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail lors de la confirmation de votre commande.

Ce numéro de suivi est unique à votre commande et vous permet de suivre en temps réel le trajet de votre colis jusqu'à la livraison. Si vous rencontrez des difficultés ou si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour une assistance rapide et personnalisée.

Nous comprenons que recevoir vos commandes rapidement est important pour vous. C'est pourquoi nous nous engageons à livrer vos achats dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Ce délai commence à compter du moment où votre commande est expédiée.

Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et de votre localisation. Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais et nous vous tenons informés tout au long du processus d'expédition.

Si vous avez des questions spécifiques sur la livraison d'une commande particulière, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et assurer que votre expérience d'achat soit aussi fluide et agréable que possible.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque (politique de remboursement), vous n'êtes pas satisfait d'un produit, voici comment procéder à un retour et demander un remboursement :

1. Demande de Retour : Contactez notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour initier le processus de retour. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne (Cliquer ici)
2. Préparation du Colis : Emballez l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et les accessoires inclus. Assurez-vous que le produit est dans son état d'origine.
3. Envoi du Retour : Nous vous fournirons une étiquette de retour à imprimer et à apposer sur le colis. Déposez ensuite le colis dans un point de retour postal à proximité.
4. Traitement du Retour et Remboursement : Une fois que nous recevons le produit retourné et que nous confirmons qu'il est dans son état original, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide à tout moment durant ce processus, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous assurer une expérience de retour sans tracas.

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre expérience d'achat. Voici comment vous pouvez nous contacter :

1. Formulaire de Contact : Visitez notre site et cliquez sur « Contact » situé dans le menu. Remplissez le formulaire de contact pour nous envoyer directement vos questions ou préoccupations. Nous nous efforcerons de répondre dans les plus brefs délais.
2. Chat en Direct : Pour une assistance immédiate, utilisez notre option de chat en direct. Vous trouverez le chat en bas à droite de votre écran sur notre site web. Notre équipe est disponible pour discuter et répondre à vos questions en temps réel.
3. E-mail : Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : purepelis@gmail.com. Nous lisons attentivement chaque e-mail et nous nous engageons à vous répondre rapidement.

Notre service client est basé à Paris et nos conseillers francophones sont disponibles pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Que ce soit pour une question sur nos produits, une commande ou tout autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !